Case Study
Arbeitsprozesse optimieren - Widerstände beseitigen Akzeptanz erreichen
Interne Kommunikation: Begleitung der Digitalisierung
Ein internationaler Technologiekonzern hatte eine digitale Plattform eingeführt, um die Zusammenarbeit international zu organisieren.
Mangelnde Kommunikation führte dazu, dass die digitale Plattform unzureichend akzeptiert und falsch angewendet wurde. Wissenslücken in der technischen Handhabung führten demzufolge zu Vermeidungsverhalten, die Mitarbeitenden zogen sich auf ihre Wissenssilos zurück. Abteilungsübergreifende Arbeitsprozesse stockten, verhinderten in der externen Kommunikation den notwendigen termingerechten Output und gefährdeten den Informationsfluss zu den Medien, Kunden und Zielmärkten.
In drei Schritten gelang es mir, die Zusammenarbeit zwischen beiden Teams zu verbessern und die digitale Kommunikationsstruktur neu aufzubauen.
Schritt 1
In Schritt 1 wurde der Kommunikationsplan überarbeitet, die technischen Fehler in der digitalen Handhabung zusammen mit der IT-Abteilung beseitigt, der Kommunikationsplan neu aufgesetzt und an die Erfordernisse der digitalen Plattform angepasst.
Schritt 2
In Schritt 2 wurden die einzelnen Teams für die Belange der jeweils anderen in punkto Terminfristen sensibilisiert, um das Silodenken zu verringern.
Schritt 3
In Schritt 3 wurden die operativen Ursachen und Störstellen der stockenden Arbeitsprozesse identifiziert.
- Prioritäten bei Aufgaben, Interessen und Ressourcen wurden überprüft und neu angepasst
- Feedback-Schleifen wurden verbessert und durch konsequente Terminierung zeitlich verkürzt
Das Ergebnis
- Innerhalb der ersten drei Wochen gelang es mir, den monatelang fehlerhaft geführten Kommunikationsplan IT-technisch neu aufzusetzen
- Innerhalb von drei Monaten vollständige Akzeptanz im Kommunikationsteammit der digitalen Plattform vollumfänglich zu arbeiten
- Die Ergebnisdokumentation konnte das Team reibungslos ohne Zeitverlust fortführen
- Der Informations-Output für bevorstehende Messeauftritte des Unternehmens konnte dadurch rechtzeitig die Medien für eine Berichterstattung erreichen
Ihr Lotse für effizienten Workflow !